17C.COM電子（zǐ）把滿足和服務客戶的需要作為市場營銷的指導方略，以營銷渠道的建（jiàn）立、擴（kuò）展和網絡化為支點，以優越的品質為基（jī）礎，以熱情細致，快捷的服務為有效（xiào）溝通，樹立17C.COM電（diàn）子（zǐ）產品在市場的優良地位，求得客戶與（yǔ）吉（jí）華電子的共同（tóng）發展。

一、本（běn）廠嚴（yán）格執行國家有關法律法規規定，承擔產品質量責任。 

二（èr）、售後服務的內（nèi）容（róng） 

（1）現場指導安裝或直接為用戶安裝。 

（2）走訪用戶，征求意見，並及時處理用戶投訴。 

（3）做好質量信息的收集、整理、分（fèn）析和利用。 

三、建（jiàn）立（lì）產品售後服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的（de）服務 人員（yuán），健全產品售後服務網絡。 

四、產品售後服（fú）務人員的（de）職責 

（1）指導用戶安裝，向（xiàng）用戶介紹本廠產品使（shǐ）用和維護知識；

（2）收集用戶反饋信息，及時答複（fù）用戶谘詢，處（chù）理用戶投訴； 

（3）履行（háng）質量職（zhí）責。執行國家有關（guān）法律法規規定（dìng），確保用戶滿（mǎn）意。 

五、服務實施 

（1）售後服務部門應積（jī）極（jí）開展產品售後（hòu）服務工作。對重要用戶走訪每年致（zhì）少一次，認真聽取用戶意見，並將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告（gào）。 

（2）對於（yú）用戶來人、來函、來（lái）電和用戶走訪反映的產（chǎn）品（pǐn）質量、服務質（zhì）量、包（bāo）裝質量、安裝質量等問題，售後服務部門（mén）也要逐一記錄並及時向有關（guān）部門反饋。如需到現場服務時應立（lì）即通知服務人員赴現（xiàn）場處理。 

（3）技術服務人員、銷（xiāo）售人（rén）員及其他（tā）人員在和用戶接觸（chù）中收集到（dào）的信息，要及時（shí）向（xiàng）有關部門反饋。 

（4）服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶（hù）。

解決質量問題，確保用（yòng）戶滿意，並填寫《售後服務（wù）記錄》經（jīng）用（yòng）戶（hù）簽署意見後帶回，返回後5日內交（jiāo）售後服務部門存檔備查。 

售（shòu）後服務管理製度 

（1）配合（hé）售後服務工作人員了解客戶投訴（sù）及投（tóu）訴理由的確認； 

（2）提供客戶投（tóu）訴產品的訂單編號、料號、數量、交運（yùn）日（rì）期； 

（3）協助客戶解決疑難或提供需要的參考資料；

（4）技術中心和技術部客戶投訴質量的檢驗確認； 分析問題原因、擬定處理對策並監督執行。

（5）生（shēng）產部 針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處理對（duì）策及執行檢查 提報生產單位、生產人員，及生（shēng）產日期。 

客戶投訴責任管理 

對相應職責範圍內的責任事故，各相關部門在權限範圍內調查處理，售後服（fú）務部門每月審視上月份的客戶投訴（sù）案件，並於（yú）5日17時前提供客戶投訴率，歸屬單位或個人依客戶投訴案件發（fā）生的項目原（yuán）因決定責任歸屬，按績效考核實施細則相關規定（dìng）實施相應處（chù）罰。

售後（hòu）服務工作原則 

（1）售後服務工（gōng）作人員對客戶投訴均（jun1）應積極應（yīng）對，禮貌（mào）接待。如因售後服務（wù）態度造成客（kè）戶投（tóu）訴，按績效考核實施細則相關規（guī）定實施處罰。 

（2）接到投訴後，24小時內與客（kè）戶取（qǔ）得聯係（xì），了解投訴問題，原因。 

（3）確認投訴後，在公司內嚴格執（zhí）行流（liú）程（chéng），迅速處理，盡快解決，在（zài）24小（xiǎo）時內答複客戶。 

（4）監督投訴問題的落實。 

（5）遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。