17C.COM電子把滿足和服務客戶的需要作為市場營銷的指導方（fāng）略，以營（yíng）銷渠道的建立、擴（kuò）展和（hé）網絡化為支點，以優越的品（pǐn）質為基礎（chǔ），以熱（rè）情細致，快捷的服務為有效溝（gōu）通（tōng），樹（shù）立（lì）17C.COM電子產品在市場的優良地位，求得客戶與17C.COM電子的共同發展（zhǎn）。

一、本（běn）廠嚴格執行國家有關法律（lǜ）法規規定，承擔產品質量責任。 

二、售後服（fú）務（wù）的內容 

（1）現場指導安裝或直接為（wéi）用戶安（ān）裝。 

（2）走訪（fǎng）用戶，征求意見，並及時處（chù）理用戶投訴。 

（3）做（zuò）好質量（liàng）信息的收集、整理、分析和利用（yòng）。 

三、建立產品（pǐn）售（shòu）後（hòu）服務隊伍，配備業務能力強，服務態（tài）度好的服務 人員，健全產品售後服務網（wǎng）絡。 

四、產品售（shòu）後服務人員的職責 

（1）指導用戶（hù）安裝，向用戶介紹（shào）本廠產品（pǐn）使用和維護知識；

（2）收（shōu）集（jí）用戶反饋信息，及（jí）時答複用戶谘詢，處理用戶投訴； 

（3）履行質量職（zhí）責。執行國家有關法律法規規定，確保用戶滿意。 

五、服（fú）務實施 

（1）售後（hòu）服務部門應積極（jí）開展產品售後服務工作。對（duì）重要用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，並將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報（bào）告（gào）。 

（2）對於（yú）用戶來人、來（lái）函（hán）、來電和用戶走訪（fǎng）反映的產品質量、服務質量、包裝質量（liàng）、安裝質量等問題，售後服務部門也要逐一記錄並及時（shí）向有關部門反（fǎn）饋。如（rú）需（xū）到現場（chǎng）服務時應（yīng）立即通知服務人員赴現場處理。 

（3）技術（shù）服務人員、銷售人（rén）員及其他人員在和用戶接觸（chù）中收（shōu）集到的信息，要及（jí）時向有關部門反饋。 

（4）服務人員去用戶單位現場服務時應當認（rèn）真履行職責（zé），認真幫助用戶。

解決質量問題，確保用戶（hù）滿（mǎn）意（yì），並填寫《售後服務記錄》經用戶簽（qiān）署意見後帶回，返回後5日內（nèi）交售後服務部門存檔備查。 

售後服務管理製度 

（1）配合售後服（fú）務工作人員了解客戶投（tóu）訴（sù）及投訴理（lǐ）由的（de）確認； 

（2）提供客戶投訴產品的訂（dìng）單編號、料號、數量、交（jiāo）運日期（qī）； 

（3）協助客戶解決（jué）疑難或提供需要的參（cān）考資料；

（4）技術中（zhōng）心和技術部客戶投訴（sù）質量的檢驗（yàn）確認； 分析問題原因、擬（nǐ）定處理對策並監督執行。

（5）生產部 針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行（háng）檢查 提報生產單（dān）位、生產（chǎn）人員，及生產日期。 

客戶投訴責（zé）任管理 

對相應（yīng）職責範（fàn）圍內的責任（rèn）事故（gù），各相關部門（mén）在權限範圍內調查處理，售後服務部門每月審（shěn）視上月份的客戶投訴案件，並於5日17時前（qián）提供客戶（hù）投（tóu）訴率（lǜ），歸屬（shǔ）單位或個人（rén）依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任（rèn）歸屬，按績效考核（hé）實施細則相（xiàng）關規定實施相應處罰。

售後服（fú）務工作原則（zé） 

（1）售後服務工作人員對客戶投訴均（jun1）應積極（jí）應對，禮貌接待。如因售後服務態（tài）度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關規定實施（shī）處罰。 

（2）接到投訴後，24小時（shí）內與（yǔ）客戶取得聯（lián）係，了解投訴問題，原因。 

（3）確認投訴後，在公司內嚴格執行流程，迅速（sù）處理，盡快（kuài）解決，在24小時內答複客戶。 

（4）監（jiān）督投訴問題的落實。 

（5）遇有爭議（yì），按合同有關條款由專人負（fù）責（zé）協調。